다크 패턴(dark patterns)은 온라인 거래에서 소비자의 결정이나 선택에 왜곡된 결과를 가져오도록 의도된 이용자 인터페이스로 사용자를 속이기 위해 신중하게 만들어진 사용자 경험 디자인으로 정의할 수 있다. 다크 패턴은 거래방식의 특수성에서 탄생했다. 온라인 거래, 비대면 거래라는 점, 그렇기 때문에 소비자와 사업자간의 원활한 소통이 쉽지 않다는 점 등을 사업자는 활용한다. 웹과 앱, 디자인을 통해 소비자의 심리를 교묘하게 이용한다. 귀찮고, 짜증나고, 헷갈리게 하거나 중요한 것을 감추어 사업자가 의도한 바를 달성하고자 한다. 그러나 정보가 투명하고 소비자와 사업자간의 정보격차가 거의 존재하지 않는 시장상황, 착한 기업은 지지하되 정당하지 못한 사업자는 과감하게 외면하는 MZ세대 소비자의 출현은 ‘속임수 상술’에 대응한 맞상대가 되고 있다.
목차
온라인 거래에서 함정 파악하기
01 접속에서의 기본 심리 02 소비자 심리를 활용한 온라인 거래 03 다크 패턴 디자인 전략 04 과도한 요구와 정보 오용 05 다크 패턴 표시·광고 06 의사결정 방해 07 숨겨진 정보와 조종당함 08 이중부정과 한발 들여놓기 09 MZ세대 소비 특성 10 자율과 간섭
저자소개
백병성
출판사리뷰
알고도 속는 교묘하고 다양한 ‘다크 패턴’ 온라인 거래 ‘소비자 속임수 디자인’의 유형과 대응책
다크 패턴(dark patterns)은 온라인 거래에서 소비자의 결정이나 선택에 왜곡된 결과를 가져오도록 의도된 이용자 인터페이스로서 마케팅 전략의 하나다. 즉 인간 심리에 대한 이해를 기반으로 사용자를 속이기 위해 신중하게 만들어진 사용자 경험 디자인으로 정의할 수 있다. 우리말로 번역하면 ‘소비자 속임수 디자인’ 또는 ‘소비자 사기 디자인’ 정도가 적합할 것이다.
온라인 사이트에 회원가입을 한 후 마음에 들지 않아 탈퇴하려다 낭패 본 경험이 있을 것이다. 가입은 쉽지만 탈퇴는 어렵다. 탈퇴할 경로를 찾기 어렵고 찾더라도 절차가 매우 까다롭다. 직접 전화하거나 복잡한 서류를 제출해야만 처리되는 경우도 많다. 그래서 탈퇴에 실패하고 회원을 유지한 경험이 소비자들에겐 흔하다. 모바일 폰 개통할 때 부가서비스를 한두 개 넣었다가 무료 사용기간이 지났는데도, 정작 아무런 연락을 받지 못해 계속 요금을 내고 만 기억들도 많을 것이다.
소비자들은 보통 이런 경우 자신이 온라인이나 모바일 기기, 시스템에 익숙하지 못해 그런 것으로 생각하고 자책하고 만다. 하지만 이런 모든 것들이 기업들이 철저하게 계산하고 만들어 놓은 ‘덫’이라면 어떨까?
놀랍게도 이런 것들은 모두 진짜 덫이다. 인간 심리에 대한 이해를 기반으로 사용자를 속이기 위해 신중하게 만들어진, 디자인된 장치들이다. 이것이 ‘다크 패턴(dark patterns)’이다.
이 책은 온라인 거래 또는 온라인 사이트 등에서 주로 벌어지는 이러한 사기성 디자인 패턴들을 모아 그 실상을 정리한 책이다. 소비자(사용자)를 속여서 회사가 원하는 상품을 사게 하거나 선택하도록 설계된 여러 디자인 패턴들을 정리한 책이다. 이 패턴은 옛날 사기꾼들과 악덕 중개인들이 벌이던 사기와 같은 것인데 지금은 웹에 이식돼 인터넷 시대 소비자들을 현혹하는 도구로 쓰인다. 저자는 인터넷 쇼핑몰이나 모바일 앱에서 유학하는 다양한 눈속임 상술들의 유형과 대책 등을 체계적으로 정리했다. 당하기만 하는 소비자 대신 MZ세대들의 대응책도 눈길을 끈다. 이 책은 특히 저자가 오랜 기간 소비자분쟁 등 소비자보호를 위한 현장경험과 학문적 탐구, 연구 및 강의, 컨설팅 등의 과정을 통해 얻은 전문적 지식을 바탕으로 씌어 신뢰도가 높다.
이른바 ‘다크 패턴’에 당한 일반 소비자들, 특히 온라인에 취약한 소비자들에게 필독서다. 관련 분야 전공 학생들이나 정책담당자들에게도 유익하다.
고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등
정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지
않은 주문은 자동취소 됩니다.
배송정보
배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 무료
배송 기간 : 3일 ~ 7일
배송 안내 : - 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
교환 및 반품정보
교환 및 반품 주소 - [07271] 서울특별시 영등포구 양산로 57-5 (양평동3가) 양평동 이노플렉스 B101~103
교환 및 반품이 가능한 경우 - 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 단, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날 부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내
교환 및 반품이 불가능한 경우 - 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
- 개별 주문 생산되는 재화 등 청약철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우, (다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 아니한 부분은 청약철회를 할 수 있습니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
네이버톡톡으로 문의하기
카카오톡 채널 #
02-835-6872
