경험론의 아버지 존 로크는 『인간 지성론』에서 인간 관념은 모두 감각과 내성의 경험에 의해 얻어진다고 하였다. 타블라 라사는 라틴어로 ‘아무것도 쓰여 있지 않는 석판’이라는 의미다. 로크는 사람이 태어날 때는 이처럼 백지 상태이며 그 위에 경험이 채색되면서 점차 현실에 관한 지식과 이해가 구축된다고 하였다. 경험에 의한 감성적 가치를 추구하는 현대 소비자들은 상품의 기능과 편익을 넘어 진정성 있는 체험을 기억한다. 이는 상품과 서비스를 둘러싼 생산자·소비자·평가자 등 다양한 참여자들의 관계 속에서 이루어진다. 체험 마케팅은 기쁨, 의미, 관여의 요소를 통해 고객체험을 창조하여 브랜드와 깊은 유대관계를 형성하고 재구매 의도로 연결하는 것을 목적으로 한다.
목차
01 체험과 놀이를 즐기는 호모루덴스
02 번 슈미트의 체험마케팅
03 파인과 길모어의 체험경제
04 장소성과 체험마케팅
05 디지털 트랜스포메이션 시대의 브랜드
06 체험을 강화하는 감성마케팅
07 뉴노멀 시대, 인프루언서마케팅
08 진화하는 광고, 브랜디드 엔터테인먼트
09 브랜드의 자연적 · 연관적 진정성
10 쇼핑의 테마파크, 리테일테인먼트
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