합격 준비를 위한 승무원 감성코칭 A to Z!
승무원 감성코칭 1000인의 기적『스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북: 스위트』. 대한항공승무원 출신으로, 국내 최초로 ‘승무원 감성코칭’기법을 개발한 스튜어디스 지망생들의 멘토 김안숙이 실전에서 강한 승무원 감성코칭의 핵심 비법을 제시하였다. 80여개 의 자가 체크 항목, 100여 개가 넘는 기출 면접 질문과 예상 답변, 감성 자기소개서 작성 비법, 면접관의 질문 의도 파악 등 스튜어디스 지망생들이 가장 궁금해 하는 준비부터 합격까지의 성공 노하우를 총망라하였다. 더불어 국내 항공사 채용정보도 꼼꼼히 정리하고, 지원자가 말하는 저비용 항공사의 면접 Tip, 연중 승무원 채용공고 및 예정 스케줄 등 유용한 정보도 수록하였다.

프롤로그 | 마음으로 웃어라 - 감성人이 되자!

part1. 당신은 스튜어디스가 될 마음의 준비가 되었는가
01. 스튜어디스, 화려함 속에 감춰진 직업의 이해
02. 마음의 준비가 끝났다면 실전 속으로
1)승무원면접 전, 합격을 위해 필요한 외모를 갖추었는가
2)지원자가 갖춰야 할 자질
-서류 탈락의 오해와 진실
-지원 탈락 횟수가 승무원 합격에 미치는 영향
-면접지역에 따른 합격 여부
-면접자로서의 치명적인 자신의 성격! 승무원의 자질을 갖췄다고 생각하는가?
-자신이 정말 승무원을 원하는가?

part2. 승무원 감성코칭, 합격으로 가는 길
01. 승무원 감성면접의 완벽한 이해
1) 감성면접의 달인으로 가는 일곱 계단
① 승무원면접은 남성적 성격일까, 여성적 성격일까?
② 감성면접을 위해 일상에서 매너를 습관화하자
③ 자신을 표현해라
④ 자신의 강점을 살려라
⑤ 자존감을 올려라
⑥ 진실한 나를 만들어라
⑦ 면접을 즐겨라

part3. 승무원면접 태도와 몸짓 익히기
01. 승무원 면접 태도 익히기
1) 감성면접 이해
2) 면접 MOIT10 익히기
3) 감성태도 연출법 4가지
4) 감성면접의 정중 인사태도 Key point 5
5) 승무원면접 eye-contact
6) 맛을 살리는 소스 - 끄덕임과 눈 깜빡임
7) 동영상 촬영으로 내 모습 객관적으로 바라보기

part4. 면접 승리 비법! 이제는 감성스피치가 필요한 때!
01. 감성스피치
1)승무원 감성 스피치의 이해
2)감성적 소통과 달콤한 화법
* 커뮤니케이션의 이해
-쌍방향 소통이란?
-면접 자리에서의 쌍방향 소통
-달콤한 감성화법으로 상대방과의 친밀도를 쌓자
:공감화법 1,2,3 |I-message 화법|칭찬화법
* 커뮤니케이션 기법

part5. 실제 면접 상황에서의 감성스피치 활용
01. 면접별 스피치 공략
1) 1차 실무면접 스피치 key point
2) 2차 임원진면접에서의 스피치 key point
3) 항공사의 최종면접
02. 승무원 감성스피치 구연법 6가지
1) 복식 호흡으로 건강한 목소리 만들기
2) 또렷한 발음연습으로 상쾌한 스피치 하기
3) 멜로디에 감정을 싣자
4) “안녕하십니까! 수험번호 1004번 김예나입니다.”에 목숨 걸자
5) 긍정의 느낌을 살리는 법
6) 답변노트를 초월하라 - 감성스피치로 이르는 단계

part6. 승무원 자기소개서 작성은 어떻게?
01. 승무원 자기소개서 작성법
1) 감성 자기소개서 이해
2) 감성 자기소개서의 구성법
핵심 언어|개인 사례|승무원 자질|직접 의지|모두 버무릴 중요한 요소들|구성 순서
3) 예시로 확인하는 자기소개서 작성법 13가지
4) 실제 승무원 합격생 자기소개서로 본 작성법
지원 동기|입사 후 포부|성장배경과 성격의 장단점|그외 항목사항의 방향성

part7. 눈으로 확인하는 국내 항공사의 자기소개서 항목
01. 아시아나항공 자기소개서 작성 tip
1) 아시아나항공 국제선 자기소개서 항목
2) 아시아나항공 국내선 자기소개서 항목
02. 합격 자기소개서 작성 시 핵심 자료
1) 실제 국내 항공사 자기소개서 항목
대한항공|아시아나항공|제주항공|에어부산|진에어|티웨이항공|이스타항공
Tip 아시아나 항공 자기소개서 변경 항목
2) 항공사 별 인재상과 핵심 언어
대한항공|아시아나항공|제주항공|에어부산|진에어|티웨이항공|이스타항공

part8. 면접관을 사로잡는 승무원 감성 답변
01. 감성 답변이 호감도를 높인다.
02. 답변노트에 대한 3가지 오해와 진실 그리고 5가지 답변 유형
03. 효율적인 시각 답변 노트를 만들자
04. 감성 답변 레시피 8가지 key point

part9. 승무원 감성 답변 완성을 위한 핵심 포인트
01. 승무원 감성 답변 구성법
02. 질문의도별 답변 구성법
자기소개|지원 동기|입사 후 포부|성격 관련|성장배경|취미와 특기|전공 관련|근무경험
03. 긴장완화를 위한 면접관의 질문
04. 지원자 준비성에 따른 합격 좌지우지
05. 공채대비 답변 유형별 흐름 알아보기

part10. 명품 승무원이 되기 위한 발전 4단계
01. 승무원 지원자의 발전 4단계
02. 승무원이 되기 위한 지름길
03. 승무원 지원자의 세 가지 유형
04. 승무원 감성코칭을 위한 셀프 코칭법
05. 명품 준비생으로 가는 길

part11. 스튜어디스가 되기 위한 마음의 비타민
01. 내 마음의 ‘코끼리’ 움직이기
02. 나는 오늘도 걸음을 멈추지 않는다.
03. 최선의 열정

에필로그 | 나의 꿈은 아직도 비행 중이다.

부록
1. 국내 항공사 영어면접 질문과 예상 답변
2. 예비 스튜어드를 위한 면접 key 포인트
-남 승무원 면접복장 10
-남 승무원면접 기출문제 10
3. 7대 항공사 채용절차
|대한항공|아시아나항공|제주항공|에어부산|진에어|티웨이항공|이스타항공
4. 대한항공 객실 승무원 최종면접 진행
TIP. 연중 승무원 채용공고 or 예정 스케줄

김안숙