훌륭한 세일즈맨이 되기 위한 가이드!
복합적인 세일즈 학습 솔루션『세일즈 시크릿 열정』. 세계 100위 안에 드는 미국의 세일즈맨이자 비즈니스 코치인 저자 제프리 지토머가 자신의 경험과 철학을 담아낸 책이다. 저자는 먼저 세일즈라는 직업을 바라보는 자신의 가치관부터 정립해야 한다고 이야기한다. 그리고 생생한 경험을 바탕으로 고객과 초기 접촉하는 방법, 세일즈를 승리로 이끌기 위한 기본적인 방법, 세일즈 기술을 위한 세부적인 방법, 자신의 역량을 배가하고 스스로의 브랜드를 세우는 방법 등 99.5가지의 유용한 세일즈 해법을 제시하고 있다.

PART 1. 개인의 향상을 통한 개인의 성장
1. 세일즈란 무엇인가?
2. 내가 꿈꾸고 바라는, 성공한 사람이 되는 방법은 무엇인가?
3. 어떻게 하면 날마다 최선을 다할 수 있지?
4. 긍정적인 태도를 유지하는 방법은?
5. 유머 감각을 기르는 법은?
6. 독창성을 향상시키는 방법은?
7. 글 쓰는 능력을 향상시키는 법은?
8. 회사에서 노트북도 사 주지 않는다면 어떻게 해야 할까?
9. 멘토 구하는 법, 인맥 만드는 법
10. 실패를 두려워하는 이유 그리고 거절로 인한 낙담을 극복하는 방법
11. 걱정 없이 사는 법
12. 서재에 있어야 할 긍정적인 책과 CD는?
13. 나 이직할까?
14. 경쟁 금지 조항에 서명해야 할까요?

PART 2. 절호의 찬스를 간파하고 내실 있는 약속 잡기
15. 임의방문하는 방법은?
16. 임의방문 없이도 고객과의 미팅 약속을 할 수 있는 방법은?
17. 회사의 하위직을 피하는 방법은?
18. 잠재고객에게 정보를 주는 최선의 방법은?
19. 게이트키퍼를 통과하는 최선의 방법은?
20. 세일즈 약속 전에 잠재고객에 대한 정보를 얻는 최선의 방법은?
21. 약속을 잡는 최선의 방법은?
22. 누가 실제 의사 결정자인지 어떻게 알아내는가?
23. 잠재고객이 약속 장소에 나오지 않았을 때
24. 잠재고객이 거짓말을 할 때 대처하는 방법은?
25. 라이벌은 절대 알지 못하는, 당신만의 통찰력 있는 질문은?
26. 왜 최근에 잠재고객 5명에게 거절당했는가? 그 대응법은?
27. 최근 10명의 잠재고객이 긍정적인 반응을 보인 이유는?

PART 3. 세일즈 전투와 전쟁에서 승리하는 방법
28. 최상의 세일즈 어프로치란?
29. 세일즈에서 백전백승하는 질문 두 가지는 무엇인가?
30. 세일즈에서 가장 어리석은 질문 세 가지는?
31. 전화통화를 주도하는 최상의 방법
32. 가격이 거절의 이유일 때 극복하는 방법
33. 망설임과 거절의 차이는?
34. 거절을 예방하는 방법은?
35. 강력한 구매 신호 제대 알아차리기
36. 세일즈를 질문할 최적의 시간과 방법은?
37. 구매자들이 찾는 것과 결정의 단서는?

PART 4. 세일즈 기술 쌓기, 한 번에 벽도 하나씩
38. 왜 구매자들은 내 전화에 응답하지 않는 걸까?
39. 음성 메시지는 고객에게 어떤 작용을 하는가?
40. 인터넷을 활용한 최선의 세일즈 방식은?
41. 구매자 유형별 분류의 허점
42. 세일즈 방문 준비하기
43. 잡상인 출입 금지 경고문을 보았을 때
44. 경쟁업체를 물리치는 최고의 방법은?
45. 재주문을 받을 수 있는 최선의 방법은?
46. 최선의 후속 조처는?
47. 가치를 부가시키는 방법은?
48. 가치를 먼저 제공한다는 것은?
49. 더 유용한 질문을 만드는 방법은?
50. 세일즈 후의 세일즈란?
51. 왜 고객은 취소를 하는가?
52. 슬럼프를 탈출하는 최선의 방법은?
53. 세일즈맨이 저지르기 쉬운 가장 큰 실수는?
54. 치명적인 세일즈 오류 12.5개
55. 비즈니스 런치에 포함시켜야 할 것은?
56. 비즈니스 골프는 어떻게 하는가?
57. 고객이 전화를 걸어 불같이 화를 낼 때 대처하는 법
58. 잠재고객이 최저 가격을 원할 때 이를 방지하는 법은?
59. 내 제안서를 눈에 띄게 만드는 법은?
60. 상품 추천서를 활용하는 최선의 방법은?
61. 경쟁 업체의 악의적인 흠집내기와 관련된 고객 관리법
62. 방문 주저증 극복하기
63. 감사 카드의 종류
64. 나의 세일즈 기술은 얼마나 훌륭한가
65. 매달 목표치를 달성하는 최선의 방법은?
66. 최선의 시간 관리법은?
67. 고객이 거절하면 나는 왜 쉽게 포기하는가?
68. 올해 성과를 두 배로 올리는 최선의 방법은?
69. 세상에서 가장 중요한 사람은 누구인가?
70. 비즈니스 광고에 얼마나 투자해야 하는가?
71. 고객의 비즈니스 성장을 어떻게 도울 수 있는가?
72. 고객의 충성도를 얻기 위해 나는 무엇을 하고 있는가?
73. 나는 얼마나 경쟁에 취약한가?
74. 남보다 앞서기 위해 배워야 할 것과 해야 할 일은?

PART 5. 우정을 쌓고, 관계를 만들고, 소개장을 받고, 상품 추천서를 받고, 재주문 받기
75. 고객은 나와의 비즈니스를 편하게 여기는가?
76. 우리 회사 직원은 얼마나 친절한가? 내 상사는 얼마나 친절한가? 나는 얼마나 친절한가?
77. 고객과의 유대감을 형성하는 방법
78. 관계를 시작하는 최선의 방법
79. 인맥 만들기는 어디서부터 시작하는가?
80. 강력한 30초짜리 개인광고 만드는 법
81. 인맥 만들기에 얼마나 많은 시간을 투자해야 하는가?
82. 인맥 만들기 성공의 비결은?
83. 다른 사람보다 우위에 서는 방법은?
84. 상품이나 서비스 사용 추천서는 어떻게 얻는가?
85. 상품 추천서가 거래 성사에 미치는 영향
86. 최고의 고객을 잃지 않기 위해 지금 해야 하는 일
87. 고객이 나를 필요로 할 때 ?을 뻗으면 닿을 수 있는가?
88. 상품과 서비스 외에 내가 고객에게 가져다주는 가치는?
89. 왜 어떤 고객은 떠나는가?
90. 더 많은 소개장을 받는 법은?
91. 소개장을 받기 위한 최선의 방법과 노력은?
92. 나를 위해 내 말을 퍼트려 주는 사람이 얼마나 있는가?

PART 6. 나만의 브랜드 만들기
93. 경쟁에서 나만의 차별화 방식은?
94. 나는 얼마나 자주 고객과 만나는가?
95. 고객의 구매를 유도하기 위해 내 웹사이트에 무엇을 해야 하는가?
96. 당신의 주특기는?
97. 당신은 세일즈 리더인가? 세일즈 추격자인가?
98. 내가 가장 뛰어나다고 알려진 분야는?
99. 업계의 리더들은 나에 대해서 뭐라고 말하는가?

PART 6.5. 최종 단계!
99.5. 내 일을 얼마나 사랑하는가?

제프리 지토머