직장생활을 하면서 맞닥뜨리는 고민의 90% 이상이 ‘인간관계’
조직심리학은 나를 지키고, 타인을 움직이는 무기

사람의 심리와 행동 경향을 알고 대책을 세우는 일은 조직에서 사람을 움직여야 하는 리더의 자리에 있는 사람들에게는 강력한 무기가 된다. 최신 심리학 연구를 기반으로 인간의 본성을 파헤치며, 기존 조직관리의 통념을 뒤엎었다는 평가를 받는 저자의 연구를 통해, 성공한 집단에 공통하는 ‘리더십’과 ‘인간관계’에 대해 알아본다.

인간관계는 직장생활에서 가장 중요한 요소로 꼽히며, 직장 내 인간관계가 회사생활 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 예전에 비해 교류를 힘들어하는 사람이 점차 늘어나는 상황에서 특히 리더나 팀장 자리에 있는 사람들은 적극적으로 인간관계에 나서기가 더욱 어려운 시대가 되었다. 인간관계는 조직의 성패를 좌우하는 중요한 요소가 되기 때문에 리더에게 특히 중요하다. 집단이 이루어내는 힘은 혼자 달성할 수 있는 일의 양이나 성과와 비교할 수 없으므로 리더로서 성과를 올리고 싶다면 집단심리를 이해하는 것이 꼭 필요하다.

이 책에서는 집단심리를 과학적이고 객관적인 관점에서 관찰해 효과적인 리더십에 대해 소개한다. 리더십과 인간관계의 실마리를 과학적 관점에서 풀어가기 위해 전세계 최신 연구 사례와 함께 필자의 연구를 중심으로 다룬다. 심리학, 뇌과학, 집단역학 등의 관점에서 인간관계를 예측하는 조직심리학은 실제 상황에서 적용할 부분이 많아 리더뿐 아니라 조직구성원 누구에게나 도움이 되는 필수 심리학이다.

프롤로그
리더를 위한 최강의 교양 ‘조직심리학’
인간관계가 점점 어려워지는 시대
능력이 뛰어난 사람만 있으면 강한 팀이다?
칭찬이 금전적 보수와 맞먹는다?
조직심리학은 나를 지키고, 타인을 움직이는 무기

제1장 조직을 망치는 원흉 1: 시기심
리더는 조직내 시기심을 동기부여로 끌고 갈 수 있다

비합리적인 행동은 ‘감정’ 탓
[비합리적 행동 1] 미래의 이익보다 눈앞의 유혹
[비합리적 행동 2] ‘현재’에 집착, ‘변화’를 거부
일단 내 것이 되면 가치가 높게 보인다
가장 골칫덩어리 감정은 ‘시기’
타인과 나의 비교, 멈출 수만 있다면
타인을 향한 공격을 초래하는 시기심
시기심이 많은 사람일수록 손에서 놓지 않는 휴대전화
시기심을 누그러뜨리고 효과적으로 이용하기
[의문 1] 왜 시기심을 버리지 못하는 걸까?
시기심이 생겼을 때 뇌 속에서 벌어지는 일
[의문 2] 시기심을 잘 다루는 방법을 찾아서
‘지기 싫어하는 심리’를 이용
시기심의 힘으로 퍼포먼스가 향상
시기하는 상대로부터 조언을 받는다면
‘시기하는 부하’가 있는 리더의 전략
시기심을 샀다면 어떻게 행동해야 할까?
시기 받는 사람에게 던져진 갈등
시기라는 위협을 피할 수 있는 선택지 셋
도움 이면에 있는 감정

제2장 조직을 망치는 원흉 2: 인간관계
어떻게 ‘팀원 간의 온도 차’를 극복할 것인가?

‘팀 내 온도 차’의 정체,
리더를 고민에 빠뜨리는 두 가지 불균형
팀장과 팀원의 관계는 첫 만남에서 결정
[온도 차의 정체 1] 인간관계의 불균형
인간관계야말로 인생의 질을 결정
[온도 차의 정체 2] 동기부여의 불균형
리더와의 관계성이 구성원의 퍼포먼스를 정한다
온도 차를 극복하는 행동 1. 아침 인사의 힘
꼭 필요한 비용, 소통
한 기업의 아침 풍경
직장에서 건강을 지키는 아침 한 마디
이국땅 아침에 탄생한 교감
온도 차를 극복하는 행동 2. 모두가 한 방향으로
성과를 내는 팀일수록 슬로건에 신경 쓴다
일본항공(JAL)의 철학
구성원에게 ‘대의명분’을
온도 차를 극복하는 행동 3. 정보 공유를 다시 보자
정보 공유는 최소한의 소통
‘정보’ + ‘열정’을 공유한다면
정보 공유의 함정 두 가지
‘단독정보’는 공유되고 있을까?
평이하고 간결한 말이 잘 전달된다
온도 차를 극복하는 행동 4. 인간관계의 불균형을 극복하려면
[위험 요소 1] 가까운 거리만큼 커지는 답답함
고슴도치 딜레마
[위험 요소 2] 관계가 서먹한 부하직원이 기가 죽었을 때
규모가 작은 직장일수록 ‘인간관계의 불균형’은 없어야
‘인간관계 불균형’을 극복하는 직장 밖의 힘
원격근무의 시대, 리더의 역할
재택근무의 스트레스 경감 효과
떨어져 있어도 부하직원은 상사의 리더십에 영향을 받는다

제3장 조직을 망치는 원흉 3: 불만
‘숨겨진 불만’을 찾아 변화의 기회로 활용하라

상사를 향한 불만은 늘 숨겨져 있다
기대와 현실의 괴리
대다수는 불만을 참으려고 한다
‘침묵 효과’, 나쁜 정보는 전하고 싶지 않은 심리
상사의 잘못을 지적할 수 있을까?
‘불만의 은폐’가 중대한 잘못을 낳는다
불평등을 이용하다
부하직원의 피드백
오히려 반겨야 할 작은 불만
불만을 퍼포먼스로 바꾸는 네 가지 환경전략
[환경전략 1] 업무 성과에 바탕을 둔 평가
[환경전략 2] 명확한 역할을 부여하다
[환경전략 3] 심리적 안전감
[환경전략 4] 상사와 부하직원의 ‘업무 지향성’을 맞추다
동기부여를 끌어올리는 소통 전략
칭찬할 것인가, 혼낼 것인가?
칭찬은 금전적 보수와 맞먹는다
능력을 칭찬할 때와 노력을 칭찬할 때
일본 최악의 철도사고, 후쿠치야마 선 탈선사고
칭찬의 효과를 실험으로 증명하다
효과적인 ‘칭찬’에 필요한 두 가지 조건
‘칭찬하지 않는다’=암묵의 질책

제4장 조직을 망치는 원흉 4: 권력
리더는 권력을 어떻게 다룰 것인가?

권력이 사람을 바꾼다
지위는 사람의 윤리관도 바꾼다
권력은 자기 이익에 눈멀게 한다
권력의 부패
‘상대 시점’보다 ‘나의 시점’이 먼저
상향적 영향전략
부하직원의 영향전략에 보이는 ‘리더의 평가’
전략을 고르는 부하직원의 마음
조직에서의 발언력을 높이려면
몰락하는 조직 리더에게서 보이는 공통된 행동

제5장 조직을 망치는 원흉 5: 불신
완전히 무너진 조직을 다시 세울 수 있을까?

한순간에 무너지는 신뢰 관계
단 한 번의 이기적인 행동
뒷담화가 당사자에게 전달되었을 때의 충격
나쁜 일이 생기면 상대의 인간성부터 의심
신뢰 관계가 무너진 상사와 부하직원의 속마음
부정적인 감정은 건강에도 나쁜 영향
신뢰 관계 회복을 위한 행동 1. 사과와 용서
사과의 영향력
원숭이들의 세계
배신자 대처법
사과하면 내 스트레스도 줄어들까?
신뢰 관계 회복을 위한 행동 2. 상담을 청하다
상사가 상담을 청한 부하직원일수록 동료를 돕는다
상사가 절대로 보여서는 안 되는 행동
‘편파적인 시선’에 대하여, 게슈탈트 심리학의 가르침
신뢰 게임 ‘돈을 얼마나 맡길 수 있을까?’

에필로그
관계성을 중시하는 리더십
조직심리학으로 이끌었던 교육 현장
사람과 사람의 관계는 역사도 움직인다
조직과 사람의 성장을 위해

참고문헌

야마우라 가즈호

√ 조직을 움직이는 다섯 가지 보이지 않는 영향력

타인의 심리를 이해할 수 있다면 인간관계에서 발생하는 불필요한 문제를 피할 수 있다. 인간관계에서는 부정적인 관계를 최대한 줄이면서 긍정적인 관계를 구축해야 한다. 이 책에서는 조직에 만연한 부정적 관계를 어떻게 긍정적이고 유익하게 바꾸어갈 것인가에 대해 ‘시기심’ ‘인간관계’ ‘불만’ ‘권력’ ‘신용(불신)의 다섯 가지 주제로 이야기한다. 이 다섯 가지 부정적인 키워드는 공기처럼 눈에 보이지는 않지만, 조직에 큰 영향을 미치기 때문에 이를 어떻게 긍정적이고 오히려 동기부여가 되도록 바꾸어갈 것인가는 리더의 가장 중요한 역할이다. 일도 성과도 주체는 사람이기에, 조직 안에서 서로 부대끼며 마음이 통했을 때, 감히 상상하지 못했던 일을 훌륭하게 해낸다.

인간관계가 점점 어려워지는 시대, 리더와 팔로워로서 각자가 자기 역할에 최선을 다하는 관계성을 중시하는 리더십을 소개하며, 조직 속에서 어려운 인간관계를 극복하고 싶거나 혼자서는 달성하기 힘든 목표를 집단으로 실현하고 싶은 이들에게 도움을 준다.

√ 인생의 질을 결정하는 인간관계

사람이 건강하고 행복하게 지내는 데 무엇이 가장 중요한지 발견하고자 한 하버드대학교 그랜트연구는 주변 사람들과 인정 넘치는 인간관계와 유대감이 필요하다는 결론을 제시한다. 더욱이 인생에서 귀중한 시간 대부분을 보내는 직장에서 맺는 업무상 관계는 자신의 건강하고 행복한 삶을 위해 무엇보다 중요한 요소가 된다. 조직 안에서 상사든 부하직원이든 상대와 맺는 관계의 질이 자신의 건강과 행복을 결정한다는 것이다.

더 나아가 리더와의 관계가 좋으면 퍼포먼스의 수준도 높다는 확실한 연구 결과도 나와 있다. 조직 안에서 업무를 진행하다 보면 각자 입장이 다르고 의견도 다를 수 있지만, 서로에 대한 이해와 소통이 제대로 이루어진다면 어려운 인간관계 속에서도 원하는 성과를 이뤄낸다. 그것이 바로 ’집단 심리의 힘‘이라고 할 수 있다. 요즘처럼 근무 방식이 다양하게 변하는 시대에는 어떤 환경 속에서도 화합할 수 있는 인간관계가 점점 더 중요해진다. 서로에게 알맞은 심리적 거리를 유지하면서, 환경이 변해도 언제나 대처할 수 있는 상태를 유지하는 것이 필요하다. 조직에서 인간관계가 잘 이루어지고 개개인이 업무나 프로젝트에 더 진지하게 임해서 결과적으로 좋은 성과를 낼 수 있도록 도와주는 것이 조직심리학이다.

√ 나를 지키는 방어 도구이자, 타인을 움직이게 하는 무기

사람은 모두 제각기 다르게 살아가지만 공통된 심리와 행동은 있다. 조직심리학자들은 이와 같은 ’숨겨진 인간의 본성‘을 연구해 왔다. 조직심리학은 주변 사람과 제대로 소통하려면 어떻게 해야 하는지, 차분하게 대책을 세울 수 있게 도와준다.

인간은 감정에 휘둘리고 비합리적인 행동을 자주 하며, 상사와 부하직원 관계는 늘 불만스럽고, 불만을 은폐하여 중대한 잘못을 초래하기도 하고, 한순간에 신뢰 관계가 무너지기도 한다. 이렇게 조직에서 발생하는 인간의 다양한 행동과 흔들리는 마음을 조직심리학에 근거하여 해결책을 제시한다. 조직심리학을 바탕으로 시기심을 동기부여로 이끄는 법, 팀원 간의 온도 차를 극복하는 법, 숨겨진 불만을 찾아 변화의 기회로 활용하는 법, 권력을 제대로 다루는 법, 무너진 신뢰 관계를 회복하는 법 등 구체적인 전략을 소개한다.

기업이든 국가든 스포츠팀이든 모두 사람과 사람이 어울리는 집단 속에서 성과가 나오고, 역사가 만들어진다는 메시지는 리더에게 조직심리학이 얼마나 중요한 무기인가를 말해준다.