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당신이 서비스다

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기본 정보
상품명 당신이 서비스다
정가 ₩4,500
판매가 ₩4,050
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출판사 한국표준협회미디어
ISBN 9791160100372
출간일 20191101
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책소개

나를 깨우는 작은 생각
한국표준협회미디어는 매년 연말연시를 즈음해 <기프트북>을 선보이고 있다.
이번에 발간한 ‘당신이 서비스다’까지 그동안 30종이 넘는 기프트북을 발간해 많은 독자들에게 귀감이 될 수 있는 좋은 생각을 전파하고 있다.
‘당신이 서비스다’는 좁게 보면 서비스 업종에 종사하는 사람들이 그 대상이 될 수 있지만, 넓게 보면 사회생활을 하는 모두가 그 대상이다. 우리가 사회생활을 한다는 것은 결국 서비스를 주고받는 일을 반복하는 것이기 때문이다. 책을 통해 진정한 서비스가 무엇이고, 이를 실행할 수 있는 좋은 습관은 무엇인지 한 번 생각해 보는 계기가 되길 바란다.

최고의 서비스는 바로 당신입니다
이 책의 제목처럼 최고의 서비스는 바로 ‘당신’이다. 전체 56페이지로 짧은 글이지만, 진정한 서비스가 무엇인지 임팩트 있게 느끼고 배울 수 있는 책이다. 총 23가지 서비스 이야기를 통해 서비스 마인드, 서비스 패러독스, 고객경험관리 등 서비스 분야에 종사하는 모든 사람들이 꼭 알아야 할 서비스 요소를 재미있는 이야기로 만날 수 있다.

목차

파트1. 고객의 생각 읽기
- 개가 사나우면 술이 쉰다 / 서비스 마인드
- 천국과 지옥의 식사 / 상생
- 두 배 속도로 뛰어야 한다 / 서비스 패러독스
- 코닥 모멘트 / 서비스 혁신이 안 되는 이유
- 어린이는 일주일에 한번만 오세요 / 진정성 서비스
- 마당쇠가 서럽게 운 까닭 / 주인정신
- 사표 쓰면 보너스를 주겠다 / 인재채용

파트2. 고객을 감동시키는 비법
- 얼마나 아팠니! / 공감 대화법
- 엑스트라 마일 / 마이크로밸류 마케팅
- 의사들은 왜 청진기를 끼고 다닐까 / 이미지 메이킹
- 에버랜드의 자유이용권 / 쾌락적 편집
- 5%의 불만족인가, 95%의 대만족인가 / 프레이밍 효과
- 수화물 찾는 곳까지 더 걷게 만든다면 / 기다림의 심리학
- 만화 같은 일 / 피크엔드 효과
- 너도 신부가 되겠구나 / 긍정 대화법
- ‘털’의 차이가 매출의 차이 / 100 + 1 = 200

파트3. 서비스의 미래 전략
- 가마 메는 고통 / 감정노동
- 드라마틱한 극장의 시나리오 / 고객경험관리
- 엔진을 팔지 않는 엔진회사 / 4차 산업혁명 시대의 서비스
- 70명의 병사들이 빠져 죽다 / 평균의 함정
- 가젤이 높이 뛰는 이유 / 사회적 기업(CSR)
- 죄수들이 살아서 내린 이유 / 서비스성과 측정(KPI)
- 건너편 신호등을 없앤다면 / 서비스 디자인

저자소개

장정빈
 

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