고객의 구매를 이끌어내는 것은 이성이 아니라 감성이다!
의 소장이자 마케팅과 세일즈 분야의 전문가 이성동의『감성 세일즈』. 이 책은 고객의 마음을 사로잡기 위한 체계적이고 실천적인 세일즈 방법론을 제시하고 있다. 고객에게 팔아야 할 7가지, 즉 호감, 열정, 신뢰, 가치, 솔루션, 특별한 경험, 스토리를 키워드로 감성적인 터치를 활용해 성과를 직접적으로 창출하는 비법을 공개한다. 다양한 업종과 수많은 영업달인들의 실전 사례를 바탕으로 고객의 감성을 자극하기 위해 고민하는 영업인들에게 명쾌한 해법을 제시해주고 있다.

들어가며 / 감성 세일즈는 영업달인으로 가는 지름길!

1장. 감성의 시대, 감성을 팔아라
1. 열심히 노력한다고 잘 팔 수 있을까?
2. 고객이 사는 것 7가지
3. 왜 감성 세일즈인가?
감성 세일즈를 해야 하는 5가지 이유 / 감성 세일즈의 6가지 효과

2장. 고객에게 팔아야 할 첫 번째: 호감
1. 미인무죄와 호감의 법칙
2. 비언어적 요소를 통해 호감을 얻는 방법
백화점이 판매직원의 점을 빼주는 사연 / 영업인은 왜 손이 따뜻해야 할까? / 튀는 옷차림은 영업인에게 득일까, 해일까? / 잘 웃으면 정말 잘 팔 수 있을까? / 300억 사나이의 비결
3. 대화를 통해 호감을 얻는 방법
현대판 카사노바의 비결 / 고객에 호감을 주는 대화의 기술 10가지 / 억대 연봉 텔레마케터의 비밀 / 왜 칭찬과 아부의 달인이 돼야 하는가? / 고객 성향별 맞춤형 대화를 하라 / 고객이 맞장구치도록 만들어라 / 유머 세일즈의 달인이 되는 5가지 방법

3장. 고객에게 팔아야 할 두 번째: 열정
1. 왜 열정을 팔아야 하는가?
2. 열정이 차이 나는 2가지 이유
3. 열정이 넘치는 영업인이 되기 위한 4가지 방법
긍정의 DNA를 이식하라 / 매사에 최선을 다하라 / 자부심을 가져라 / 고객을 위해 헌신하라

4장. 고객에게 팔아야 할 세 번째: 신뢰
1. 고객에게 신뢰를 받지 못하는 3가지 이유
2. 고객의 신뢰를 얻기 위한 3가지 방법
고객과의 약속은 철저하게 지켜라 / 최고 전문가로 인정받아라 / 고객과 고객의 수익을 최우선으로 하라

5장. 고객에게 팔아야 할 네 번째: 가치
1. 고객에 팔아야 할 3가지 가치
2. 상품의 본원적 가치를 팔기 위한 감성 세일즈 기술
ADV 감성 설득 프로세스 / 고객 유형별 감성 설득의 기술
3. 자긍심을 팔아라
은행 대신 새마을금고를 가는 고객의 심리 / 자긍심을 파는 3가지 방법
4. 자아실현의 가치를 팔아라
혼자서 유럽으로 여행을 떠나고 싶은 고객의 심리 / 자아실현의 가치를 파는 2가지 방법

6장. 고객에게 팔아야 할 다섯 번째: 솔루션
1. 왜 고객·가망고객에게 솔루션을 팔아야 하는가?
긴자 무료카페의 비밀 / 영업달인은 첫 만남에서 절대 프로포즈하지 않는다
2. 고객·가망고객을 빚진 상태로 만드는 4가지 방법
세미나 및 연구회를 개최하라 / 지속적으로 정보를 제공하라 / 해결사·도우미·집사가 돼라 / 체험 기회를 제공하라

7장. 고객에게 팔아야 할 여섯 번째: 특별한 경험
1. 왜 특별한 경험을 팔아야 하는가?
2. 고객에게 특별한 경험을 파는 4가지 방법
이벤트로 즐거움, 감동, 추억, 향수, 호기심을 자극하라 / 선물할 때 4가지를 고려하라 / 경조사도 항상 고객의 기대를 뛰어넘어라 / 불만고객도 알파고객으로 만들어라

8장. 고객에게 팔아야 할 일곱 번째: 스토리
1. 왜 고객에게 스토리를 팔아야 하는가?
2. 고객에게 팔아야 할 3가지 스토리
최고 전문가라는 명성 / 두번째 이름, 닉네임 / 퍼스널 브랜드 파워

9장. 네 안에 감성 세일즈 DNA를 이식시켜라
1. 이식시켜야 할 감성 세일즈 DNA 7가지
2. 감성 세일즈 DNA를 이식시키는 방법과 활용법
감성 세일즈 DNA를 측정하라 / 감성 세일즈 DNA 측정 결과가 주는 시사점과 활용법
3. 이식시켜야 할 가장 중요한 감성 세일즈 DNA

이성동