1과목 유통물류일반관리

Chapter 01 유통의 이해

제1절 유통의 이해 ······················································ 4
1. 유통의 개념과 분류 / 4
2. 유통(중간상)의 필요성 / 5
3. 유통기능(function)과 유통흐름(flow) / 6
제2절 유통경로 및 구조 ················································· 13
1. 유통경로의 개념 / 13
2. 유통경로의 유용성 / 13
3. 유통경로의 유형과 관리 / 16
4. 유통경로의 조직 / 17
5. 유통경로의 믹스 / 21
6. 유통경로 결정에 관한 이론 / 24
7. 유통경로에서의 힘과 갈등관리 / 27
8. 소매업의 기능 및 특성 / 29
9. 소매업 발전에 관한 이론 / 31
10. 도매업의 기능 및 특성 / 36
11. 도매상의 유형 / 38
제3절 유통경제와 유통산업의 이해 ········································ 41
1. 유통환경의 변화와 특징 / 41
2. 유통산업의 경제적 역할 / 43
3. 유통비용과 이윤 / 44
실전감각 기르기 ······················································ 46

Chapter 02 유통경영전략

제1절 유통경영환경분석 ················································· 64
1. 유통경영전략의 필요성과 이해 / 64
2. 유통기업의 비전과 목표 / 65
3. 유통경영의 외부적ㆍ내부적 요소분석 / 66
제2절 유통경영전략의 수립과 실행 ········································ 69
1. 경쟁우위와 경쟁전략 / 69
2. 경영혁신 / 73
실전감각 기르기 ······················································ 75

Chapter 03 유통경영관리

제1절 조직관리 ························································ 83
1. 조직의 이해 / 83
2. 조직구조의 설계 / 83
3. 조직구조의 유형 / 85
4. 조직의 목표관리 / 87
5. 리더십 / 88
6. 조직의 동기부여 / 95
제2절 인적자원관리 ···················································· 100
1. 인적자원관리의 기초와 개념 / 100
2. 직무분석 / 101
3. 직무평가 / 104
4. 인사고과 / 106
5. 인적자원의 확보와 개발 / 109
6. 인적자원의 보상과 유지 / 110
제3절 재무관리 ······················································· 113
1. 재무관리의 개요 / 113
2. 자본예산과 자본조달 / 114
3. 재무분석 / 116
제4절 회계관리 ······················································· 118
1. 회계의 기초 / 118
2. 재무회계의 개념체계 / 119
제5절 구매 및 조달관리 ················································ 122
1. 구매 및 조달관리의 개념과 절차 / 122
2. 품질관리 / 123
3. 공급자 선택 및 관리 / 125
4. 구매실무 / 126
실전감각 기르기 ····················································· 131

Chapter 04 물류경영관리

제1절 도소매 물류의 이해 ·············································· 150
1. 도소매 물류의 기초 / 150
2. 도소매 물류의 고객서비스 / 156
제2절 도소매 물류관리 ················································· 158
1. 수요예측 / 158
2. 재고관리 / 161
3. 운송, 보관 및 하역 / 163
4. 포장 및 하역 / 166
5. 물류관리를 위한 정보기술 / 169
6. 물류비 / 171
7. 물류 아웃소싱과 제3자 물류, 제4자 물류 / 174
8. 공급사슬관리 / 177
실전감각 기르기 ····················································· 180

Chapter 05 유통기업의 윤리와 법규

제1절 기업윤리의 기본개념 ·············································· 199
1. 기업윤리의 기본개념 / 199
2. 유통기업의 사회적 책임 / 201
제2절 기업윤리의 기본원칙 ·············································· 202
1. 공리주의 / 202
2. 권리와 의무 / 203
3. 정의와 공평성 / 204
제3절 유통관련법규 ···················································· 205
1. 유통산업발전법 / 205
2. 전자문서 및 전자거래기본법 / 208
3. 소비자기본법 / 208
실전감각 기르기 ····················································· 211

2과목 상권분석

Chapter 01 유통 상권조사

제1절 상권의 개요 ····················································· 224
1. 상권의 정의와 유형 / 224
2. 상권의 계층성 / 226
제2절 상권분석 및 설정 ················································ 228
1. 상권분석의 의의와 방법 / 228
2. 상권ㆍ입지분석의 제이론 / 232
3. 상권설정의 의의와 방법 / 244
실전감각 기르기 ····················································· 247

Chapter 02 입지분석

제1절 입지의 개요 ····················································· 268
1. 소매입지와 도매입지의 개요 / 268
제2절 입지별 유형 ····················································· 269
1. 도시공간구조 / 269
2. 도심입지와 독립입지 / 270
3. 쇼핑센터 / 272
4. 복합용도개발지역 / 276
제3절 입지선정 및 분석 ················································ 278
1. 입지선정의 의의 / 278
2. 소매입지의 평가 / 285
3. 입지영향인자 / 291
4. 백화점의 입지선정 / 299
5. 의류패션전문점의 입지선정 / 301
6. 패션잡화점, 생활용품 전문점 및 식료품점의 입지선정 / 303
제4절 경쟁점 조사ㆍ분석 및 대책 ········································ 305
1. 경쟁점 조사 방법 / 305
2. 경쟁점 분석 / 307
3. 경쟁점 대책 / 308
실전감각 기르기 ····················································· 310

Chapter 03 개점전략

제1절 개점계획 ······················································· 330
1. 점포개점의 의의와 원칙 / 330
2. 투자의 기본계획 / 331
3. 개점입지에 대한 법률규제 검토 / 332
제2절 점포의 개점과 폐점 ·············································· 336
1. 출점 및 개점 / 336
2. 내점객 조사 / 338
3. 업종전환과 폐점 / 340
실전감각 기르기 ····················································· 342

3과목 유통마케팅

Chapter 01 유통마케팅 전략기획

제1절 유통마케팅 전략 ················································· 354
1. 유통마케팅의 개요 / 354
2. 유통마케팅 환경분석 / 358
3. 시장세분화 등 STP 전략 / 360
4. 포지셔닝 전략 / 366
제2절 유통경쟁전략 ···················································· 367
1. 유통경쟁의 개요 / 367
2. 환경 분석과 기업능력 분석 / 376
3. 서비스 마케팅 / 377
제3절 상품관리 및 머천다이징 전략 ······································· 382
1. 머천다이징 및 상품관리의 개요 / 382
2. 머천다이징과 브랜드 / 386
3. 업태별 머천다이징 및 상품기획 / 389
4. 상품 카테고리 계획과 관리 / 391
5. 제품수명주기별 상품관리전략 / 392
제4절 가격관리전략 ···················································· 396
1. 가격관리의 개요 / 396
2. 가격설정의 방법 / 399
3. 가격설정정책 / 402
제5절 촉진관리 전략 ··················································· 406
1. 촉진관리 전략의 개요 / 406
2. 프로모션믹스 / 410
3. 디지털 마케팅 전략 / 416
4. 소셜미디어 마케팅 / 418
실전감각 기르기 ····················································· 419

Chapter 02 점포관리

제1절 점포구성 및 레이아웃 ············································· 447
1. 매장 레이아웃 및 상품진열 / 447
제2절 매장환경관리 ···················································· 448
1. 매장환경과 환경관리 / 448
2. 매장의 내ㆍ외부 환경관리 / 449
제3절 상품진열 ······················································· 450
1. 진열의 개요 / 450
2. 진열의 기본조건 / 451
3. 진열의 형식 및 기법 / 453
4. 상품포장 / 457
제4절 비주얼 프리젠테이션 ·············································· 459
1. 디스플레이 웨어 / 459
제5절 머천다이징 ····················································· 459
1. 머천다이징의 개요 / 459
2. 상품의 매입과 구매계획 / 461
3. 상품의 발주와 재발주 / 465
4. 비주얼 머천다이징(VMD) / 466
실전감각 기르기 ····················································· 468

Chapter 03 상품판매와 고객관리

제1절 상품판매와 고객서비스 ··········································· 481
1. 상품판매의 의의 / 481
2. 고객정보의 수집과 고객응대 / 482
3. 고객 컴플레인 대응 / 484
제2절 CRM 전략 및 구현방안 ··········································· 487
1. CRM의 배경 및 장점 / 487
2. CRM의 유형과 구현단계 / 489
실전감각 기르기 ····················································· 494

Chapter 04 유통마케팅 조사와 평가

제1절 유통마케팅 조사 ················································· 501
1. 유통마케팅 조사의 개요 / 501
2. 유통마케팅 조사의 절차와 방법 / 501
3. 유통마케팅 자료분석기법 / 508
4. 마케팅 정보시스템 / 510
제2절 유통마케팅 성과평가 ·············································· 512
1. 유통마케팅 성과평가의 개요 / 512
2. 유통마케팅 목표의 평가 / 512
3. 유통업의 성과평가 / 513
4. 경로구성원의 평가 / 519
실전감각 기르기 ····················································· 521

4과목 유통정보

Chapter 01 유통정보의 이해

제1절 정보의 개념과 정보화 사회 ········································ 540
1. 정보와 자료의 개념 / 540
2. 정보와 자료, 지식 간의 관계 / 542
3. 정보혁명의 의의와 특성 / 543
4. 정보화 사회의 개요 / 544
5. 정보화 사회의 특징과 문제점 / 547
제2절 정보와 유통혁명 ················································· 548
1. 유통정보혁명의 시대 / 548
2. 유통업에 있어서의 정보혁명과 유통업태의 변화 / 549
제3절 정보와 의사결정 ················································· 550
1. 의사결정의 이해 / 550
2. 의사결정의 종류와 정보 / 552
3. 의사결정상의 오류와 정보 / 553
제4절 지식경영과 지식관리시스템의 활용 ·································· 555
1. 지식경제와 지식경영 / 555
2. 지식경영 관련 이론 / 556
제5절 지식경영 프로세스 ··············································· 558
1. 지식근로자와 지식경영자 / 558
2. 지적 자본과 지식기반 조직 / 559
3. 조직문화와 지식문화 / 560
4. 지식경영 프로세스 / 561
제6절 지식경영 정보기술과 지식관리시스템 ································· 564
1. 지식경영 정보기술 / 564
2. 지식관리시스템 / 565
제7절 유통정보시스템 ·················································· 566
1. 정보시스템의 개념 및 설계 / 566
2. 정보시스템의 유형 / 568
3. 정보시스템의 운영환경적 특성 / 571
4. 유통정보시스템의 중요성 / 573
5. 유통정보시스템의 구성요소 / 574
6. 유통정보시스템의 구축 / 576
실전감각 기르기 ····················································· 578

Chapter 02 주요 유통정보화 기술 및 시스템

제1절 바코드의 개념 및 활용 ············································ 599
1. 바코드와 유통정보화 / 599
2. 바코드와 국제표준 / 602
3. 공통상품코드 / 607
4. 상품코드체계 / 612
5. 상품코드의 종류 / 614
제2절 POS 시스템의 개념 및 활용 ······································· 617
1. POS 도입과 유통네트워크화 / 617
2. POS 시스템의 효과 / 618
3. POS 데이터의 분류 및 활용 / 619
4. POS 데이터의 수집과 분석 / 620
5. POS 정보의 활용 / 621
제3절 EDI의 개념 및 활용 ·············································· 622
1. EDI의 의의 / 622
2. EDI의 효과 / 624
3. VAN, CALS, Internet, Intranet & Extranet / 625
제4절 QR 시스템의 개념 및 활용 ········································ 631
1. QR의 의의 / 631
2. QR의 효과 / 632
제5절 발주시스템 ····················································· 635
1. 재고보충 시스템 / 635
2. 재고관리 방식 / 636
실전감각 기르기 ····················································· 638

Chapter 03 유통정보의 관리와 활용

제1절 데이터관리 ····················································· 660
1. 데이터 웨어하우징과 데이터 마이닝 / 660
2. 데이터 거버넌스 / 666
제2절 개인정보보호와 프라이버시 ········································ 667
1. 개인정보보호와 프라이버시의 개념 / 667
2. 개인정보보호 정책 / 668
3. 개인정보보호 방안 및 보안시스템 / 670
제3절 고객충성도 프로그램 ·············································· 673
1. 고객충성도 프로그램의 개념과 필요성 / 673
2. 고객충성도 프로그램을 위한 정보기술 / 675
실전감각 기르기 ····················································· 676

Chapter 04 전자상거래의 이해

제1절 전자상거래 개요 ················································· 684
1. 전자상거래의 개념 및 특징 / 684
2. 전자상거래 프로세스 / 686
제2절 전자상거래 운영 ················································· 687
1. 전자상거래 기반기술 / 687
2. e-Catalog / 688
3. e-Marketplace / 689
4. e-Procurement / 692
5. CM, TOC, CPFR, APS, ATP / 693
6. 전자결제시스템 / 697
실전감각 기르기 ····················································· 701

Chapter 05 유통혁신을 위한 정보자원관리

제1절 ERP 시스템 ····················································· 718
1. ERP 개념 / 718
2. ERP 요소기술 / 719
3. ERP 구축 / 720
4. ERP 적용 / 720
제2절 CRM 시스템 ···················································· 721
1. CRM 개념 / 721
2. e-CRM 개념 / 722
3. CRM 요소기술 / 723
4. CRM 분류 및 구축 / 724
5. CRM 적용 / 725
제3절 SCM 시스템 ···················································· 726
1. SCM 개념 / 726
2. e-SCM 개념 / 728
3. SCM 요소기술 / 729
4. SCM 요소기술 및 정보시스템 / 729
5. SCM 구축 및 활용의 성과측정 / 732
실전감각 기르기 ····················································· 734

Chapter 06 신융합기술의 활용

제1절 4차 산업혁명과 신융합기술 ········································ 740
1. 4차 산업혁명과 유통 산업의 변화 / 740
제2절 4차 산업혁명 신융합기술의 개념 및 활용 ····························· 741
1. 빅데이터와 애널리틱스 / 741
2. 인공지능 / 741
3. RFID / 742
4. 사물인터넷 / 747
5. 로보틱스와 자동화 / 748
6. 블록체인과 핀테크 / 749
7. 클라우드 컴퓨팅 / 751
8. 가상현실과 메타버스 / 752
9. 스마트물류와 자율주행 / 753
실전감각 기르기 ····················································· 754

부록 최근기출문제

2023년 제1회 유통관리사 ················································· 764
2023년 제2회 유통관리사 ················································· 802
2023년 제3회 유통관리사 ················································ 844

황사빈, 류하영

1. 최근 시험에 가장 많이 출제되는 광고, 진열, 포장, 고객응대, 컴플레인에 대한 대응 등 판매실무에 관한 폭넓은 내용들을 최대한 반영하였습니다.

2. 근래 등장한 새로운 개념에 기반을 둔 시사적인 내용들까지 수험생들이 학습할 수 있도록 하였습니다.

3. 2024년 출제기준을 반영하여 구성하였고, 먼저 이론 내용을 학습하면서 예시문제나 연습문제를 충분히 풀어본 후 최근의 기출문제부터 과거의 문제까지 역순으로 풀어본다면 실제시험에서 좋은 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있도록 하였습니다.

4. 최근 유통업계의 이슈 및 기술 동향을 고려하여 2024년부터 유통정보의 이해, 주요 유통정보화 기술 및 시스템, 유통정보의 관리와 활용, 전자상거래의 이해, 유통혁신을 위한 정보자원관리, 신융합기술의 활용으로 변경되었고 특히 공급망에서 유통혁신을 위한 정보자원관리의 중요성을 이해하고, 4차 산업혁명 기술 발전에 따른 신융합기술이 유통분야에 응용되는 경향을 완벽 반영하여 수험생들이 해당 내용에 대해 학습하며 대비할 수 있도록 하였습니다.

5. 각 장마다 최근 기출문제들을 분석한 적중예상문제를 수록하여 수험생들이 학습한 내용을 다시 한번 더 체크 해 볼 수 있도록 하였습니다.

6. 최근 기출문제(2023년)를 수록하여 기본적인 이론 학습이 끝난 후 수험생들이 스스로 학습한 내용을 평가해 볼 수 있도록 하였습니다.

▶ 동영상 강의 : www.iamedu.co.kr / www.KEDUi.com