사람들은 영업이란 직업을 쉽게 생각한다. 몇 가지 스킬만 배우면 특별한 능력 없이도 충분히 할 수 있다고 생각하기 때문이다. 그러나 영업은 잡다한 스킬로는 성공할 수 없다. 영업인은 결과를 100% 책임지는 사람이다. 영업은 결과와 매출로 말한다. 그러나 결과와 매출은 과정에서 나온다. 그렇다면 진정한 영업은 어디에서 시작되는가?
『1등의 영업비법』의 저자는 자질구레한 스킬이나 한때 써먹을 수 있는 요행을 말하지 않는다. 프로 영업인이라면, 또 최고의 영업인을 목표로 한다면 무엇보다 자신의 내면부터 수양하고 영업에 임해야 한다고 단언한다. 저자는 무슨 일이 일어나길 기다리지 말고 직접 움직이고 나서라고 응원하며, ‘자신의 인생을 운에 맡기는 건 인생에 죄를 짓는 것이다.’라고 충고한다.
실패하는 영업인들은 ‘열심히 했어.’라고 자기 위로 한다. 과정에서 만족을 얻을 뿐이다. 그러나 영업인은 결과로 자신을 평가해야 한다. 현재 상황이 힘들다고 해서 절망할 필요 없다. 목표가 클수록, 꿈이 많을수록 장애물은 많은 법이다. 장애물을 어떻게 대하느냐에 따라 미래가 결정된다.
목차
프롤로그 : 1등의 영업 비법으로 최고의 세일즈를 하라
1장 : 기꺼이 사게 만드는 1등 영업인의 비밀
1 : 나는 왜 세일즈를 시작했는가?
2 : 과정이 아닌 결과로 답한다
3 : 쉬지 않고 배워 실전에 적용한다
4 : 고객이 망설이는 이유를 캐치한다
5 : 고객에 대한 관점부터 뒤집는다
6 : 불경기는 어필할 절호의 기회다
7 : 당신이 성과를 내지 못하는 이유
8 : 성공의 80%는 정신력이 결정한다
2장 : 말 잘하는 영업 : 말이 시작이자 끝이다
1 : 차분하고 명료하게 말하라
2 : 경청의 목적은 정보수집이다
3 : 말하기에도 원칙이 있다
4 : 이해하기 쉽고 단순하게 말하라
5 : 꾸준히 연습하고 훈련하라
6 : 감성을 터치하고 자극하라
7 : 말의 품격이 곧 영업의 품격이다
3장 : 고객을 아는 영업 : 사람을 매료시키는 법1 : 열 번 찌르면 결국에 넘어간다
2 : 금액보다 높은 가치를 제공하라
3 : 고객을 스타로 만들어라
4 : 고객의 입장에서 이해하라
5 : 외래어, 고상한 표현 남발하지 마라
6 : 모든 것을 다 설명하려 하지마라
7 : 상품의 히스토리가 품격을 올린다
4장 : 준비된 영업 : 철저히 대비가 매출을 올린다1 : 퍼스널 브랜딩으로 나의 가치를 높여라
2 : 스펙Spec보다 스토리Story가 진짜다
3 : 가격보다 가치로 선택한다
4 : 클레임을 최우선으로 해결하라
5 : 고객 스스로 깨닫게 하라
6 : 구매 불안요소들을 먼저 제거하라
7 : 나를 전문가로 완벽하게 세팅하라
5장 : 최고의 영업인은 ‘을’이 되지 않는다
1 : 고객을 나의 팬으로 만들어라
2 : 배움에 돈을 아끼지 마라
3 : 충성고객에 집중하라
4 : 정직을 목숨처럼 생각하라
5 : 철저한 준비가 성공하는 영업인을 만든다
6 : 오래가려면 고객과 함께 성장하라
7 : 결과로 평가받는 것에 익숙해져라
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